En 2025, la seconde main poursuit sa croissance et se rapproche toujours plus des standards du commerce de produits neufs. Selon l’étude OpinionWay pour Sofinco, Les français et les achats de seconde main, une tendance forte émerge : les consommateurs attendent des facilités de paiement même pour leurs achats d’occasion. Un signe clair que l’occasion entre dans une nouvelle phase de maturité et doit s’aligner sur les meilleures pratiques du retail.
Les attentes en matière de paiement pour la seconde main
Longtemps cantonnés au paiement comptant, les achats de seconde main doivent aujourd’hui proposer plus de flexibilité. Cette attente s’exprime particulièrement sur les segments du high-tech reconditionné, des meubles et des vêtements premium. Les consommateurs veulent pouvoir :
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Payer en plusieurs fois.
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Bénéficier de garanties sur le paiement.
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Avoir accès à des services financiers simples et sûrs.
Pourquoi cette évolution ?
Plusieurs raisons expliquent cette exigence nouvelle :
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Hausse des paniers moyens : certains produits de seconde main (téléphones, canapés, articles de luxe) restent des investissements significatifs.
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Demande de sécurité : un paiement fractionné rassure sur la qualité perçue du service.
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Standardisation des usages : les plateformes de e-commerce classiques proposent déjà ces options.
Quel impact pour l’expérience client ?
Proposer une facilité de paiement sera bientôt un critère de choix entre deux plateformes. Intégrer des options de paiement souples permettra de :
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Lever les derniers freins à l’achat.
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Augmenter le panier moyen.
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Fidéliser une clientèle plus exigeante.
Les défis à relever
Les solutions devront être simples, adaptées aux paniers modérés et intégrées de manière invisible au parcours client. Ainsi, plusieurs enjeux devront être maîtrisés :
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Maintenir des coûts de financement acceptables.
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Prévenir les risques de fraude.
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Garantir une expérience fluide et transparente pour l’utilisateur.
Une seconde main toujours plus professionnelle
En 2025, pour continuer à conquérir de nouveaux acheteurs, la seconde main doit aligner son expérience d’achat sur celle du neuf. La facilité de paiement est un levier stratégique pour accompagner cette évolution et ouvrir le marché à une clientèle encore plus large.
Proposer mieux que du neuf : tel est le défi de la seconde main demain.
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