Acheter d’occasion, c’est souvent une bonne idée. Mais dès qu’il s’agit d’un lave-linge, d’une console ou d’un smartphone, beaucoup hésitent encore. Et pour cause : la crainte de la panne reste un vrai frein.
C’est pour lever cette peur que Leboncoin s’associe à Neat, une jeune assurtech française, et lance la Protection Panne.
Une garantie simple, intégrée, pensée pour sécuriser l’achat d’occasion. Et, à terme, accélérer la bascule vers une consommation plus circulaire.
Protection Panne : Une première en France
Depuis octobre 2025, les utilisateurs du paiement sécurisé Leboncoin peuvent ajouter une protection couvrant les produits électroniques et électroménagers.
Téléviseurs, ordinateurs, robots de cuisine ou lave-linges : la plupart des appareils sont éligibles, à condition que leur prix se situe entre 25 € et 2 000 €. Le coût reste modéré : 3 % pour trois mois, 5 % pour six, 10 % pour douze.
Une fois le produit reçu et déclaré conforme, la garantie s’active automatiquement. En cas de panne, Neat Services se charge du diagnostic à distance, puis propose soit une réparation locale, soit un remboursement.
Objectif : simplifier la vie des acheteurs et donner à l’occasion la même fiabilité que le neuf.
La Garantie sur l’occasion : Un frein majeur levé
Selon une étude OpinionWay menée pour Leboncoin, 45 % des Français ont déjà renoncé à un achat d’occasion par peur d’une panne. Chez les moins de 35 ans, la proportion grimpe à 64 %. En rendant la garantie accessible à tous, le duo Leboncoin-Neat s’attaque à ce blocage psychologique.
D’autant que 70 % des sondés affirment qu’une telle assurance rendrait l’occasion aussi sûre que le neuf.
Un levier de confiance décisif, que nous évoquions déjà dans notre analyse du marché de la seconde main 2025 : les Français achètent désormais autant par bon sens économique que par conviction écologique.
Du réflexe économique au réflexe durable
Ce nouveau service illustre la maturité croissante du secteur. Comme nous le soulignions dans Seconde main : la nouvelle norme du shopping responsable, la seconde main devient un réflexe culturel. Mais pour tenir cette promesse, elle doit inspirer confiance.
En intégrant la réparation au cœur du dispositif, Neat privilégie le bon sens : réparer plutôt que remplacer. Diagnostic vidéo, ateliers partenaires en France, tutoriels d’auto-réparation : l’approche est fluide, concrète et locale.
C’est aussi une façon d’encourager les pratiques circulaires, à l’image des initiatives que nous suivons dans le cadre de la loi AGEC.
Une étape pour toute la filière
Avec la Protection Panne, Leboncoin passe d’un rôle d’intermédiaire à celui d’acteur de confiance. Une évolution stratégique : sécuriser les échanges, fluidifier la réparation et prolonger la durée de vie des produits. Pour les consommateurs, c’est un gain de sérénité.
Pour la filière, un pas supplémentaire vers la professionnalisation du marché de l’occasion, où services, données et logistique s’articulent au service de la durabilité.
En filigrane, c’est tout un écosystème qui s’organise : plateformes, réparateurs, assureurs et acheteurs partagent désormais un même objectif — faire de l’occasion la norme, pas l’exception.
Et maintenant ?
Le pari de Leboncoin et Neat est simple : prouver que l’on peut acheter d’occasion sans crainte. Et si l’expérience séduit, elle pourrait inspirer d’autres segments : mobilier, bricolage, sport, voire automobile. Parce qu’en 2025, l’économie circulaire n’est plus une idée neuve : elle devient un mode de vie.
Et chaque innovation qui renforce la confiance rapproche un peu plus les Français d’une consommation durable, pratique et réaliste.
En résumé
La Protection Panne, c’est plus qu’une option d’assurance : c’est une clé pour démocratiser la seconde main. Un geste concret, à la croisée de la technologie et du bon sens.
Et si c’était ça, le vrai luxe en 2025 ? Acheter mieux, réparer plutôt que jeter, et savoir que son achat a du sens.
